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我市检察机关“群众来信件件有回复”彰显为民情怀
时间:2020-06-09 14:56:43 来源:市检察院

 

民有所呼 我有所应

 

  2019年以来,天水市检察机关坚持“民有所呼、我有所应”的接访理念,健全完善“访、信、网、电、视频”五位一体受理平台,多层次、全方位拓展人民群众反映诉求的渠道,细心化解各类社会矛盾纠纷,全面答复人民群众合理诉求,生动展示新时代检察机关为民服务新风采。

 

  规范信访流程。建立完整便捷的信访接待制度,从信访事项的接待、审查、受理、分流、回复、办理、督促、答复等环节入手,压实责任,完善信访件办理工作台账,分类确定专人负责,以确保信访件及时、妥善办理。对所有信访事项,做到合理诉求解决到位、无理要求解释到位,对不属于检察机关管辖范围的信件材料,移送、回复到位。坚持让数据多跑路,让群众少跑腿,进一步简化了查询案件办理流程,坚持接访即查即回复原则,努力实现群众信访“最多跑一趟”。

 

  优化信访质量。充分利用检察机关网上信访信息2.0系统这一新媒体平台优势,将各类来信、来电、来访、网络信访件全部按照系统要求,规范准确录入,实时分类分流回复,及时办理答复,形成了系统完整的信访信息数据库,实现了“智慧”信访,切实提高了工作质效,更好地解决了人民群众的司法诉求。

 

  办实信访回复。开展“立即办、马上办”活动,及时做好回复答复工作,传递“法治温度”。始终坚持以矛盾化解、息诉罢访、案结事了为目标,按照“7日内程序性回复,3个月内办理过程或结果答复”的要求,对所受理信访事项,切实做好回复答复工作;督促落实办案部门和承办人二次回复和到期答复职责,确保群众信访办理工作依规开展,做到“民有所呼、我有所应”。

 

  据统计,2019年3月以来,天水市检察机关共接收各类信访2300件/次,其中来信224件、来访1192件1593人次、12309电话865件、网络信访19件。同时,对146件联系方式有效、非重复信件,均在7日内进行了程序性回复;受理后承办部门二次程序性回复48件,回复率均为100%。3个月到期办结答复133件,答复办理结果130件,答复办理进展3件,到期答复率100%。

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